Titular: THE ROASTER BARRILES SL
(NIF: ESB21772462)
En THE ROASTER, fabricamos nuestros asadores con los más altos estándares de calidad. Queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que facilitamos una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venzan los 14 días a través de nuestro correo electrónico: theroasterbarriles@gmail.com.
2. Estado del Producto y Disminución de Valor (IMPORTANTE)
El derecho de desistimiento te permite examinar el producto tal como lo harías en una tienda física. Sin embargo, no te otorga el derecho a utilizar el producto si decides devolverlo.
Conforme al Artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Especificaciones para THE ROASTER:
- Inspección permitida: Puedes desembalar el barril, comprobar sus accesorios, verificar el acabado del acero y montarlo para ver sus dimensiones.
- Manipulación que genera depreciación: Debido a la naturaleza del producto (higiene alimentaria y materiales sensibles al calor):
- Si el asador ha sido encendido con carbón o leña, el acero inoxidable sufre alteraciones térmicas irreversibles.
- Si se han cocinado alimentos en su interior o sobre las parrillas.
- Consecuencia: Si el producto devuelto presenta signos de uso térmico, restos de grasa, ceniza o quemaduras, se considerará que su valor se ha depreciado en su totalidad (ya que no puede volver a comercializarse por motivos de higiene y seguridad), por lo que no se procederá al reembolso del importe.
3. Costes de Devolución
En caso de desistimiento voluntario (si el producto no tiene defectos y simplemente has cambiado de opinión), el cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
- Puedes enviarlo por tus propios medios a nuestro almacén en Barcelona.
- Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida, se descontará del reembolso el coste del transporte, que oscila entre 15€ y 40€ dependiendo del peso volumétrico y la provincia de recogida.
4. Naturaleza Artesanal del Producto (Exclusión de Defecto)
Nuestros barriles están fabricados y pulidos manualmente en acero inoxidable AISI 304. El cliente acepta que pequeñas marcas superficiales, variaciones en el pulido o la visibilidad de soldaduras artesanales son características intrínsecas del proceso de fabricación manual y confirman la autenticidad del producto. Estas características no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad, por lo que no darán lugar a devoluciones gratuitas bajo la garantía de producto defectuoso.
5. Garantía Legal (3 Años)
De acuerdo con la legislación española, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega frente a faltas de conformidad (defectos de fábrica).
La garantía cubre:
- Defectos estructurales graves.
- Fallo en las soldaduras que comprometan la integridad del barril.
- Oxidación perforante en condiciones normales de uso (certificando que es Acero 304).
La garantía NO cubre:
- Desgaste estético normal por el uso (cambio de color del acero por el calor, que es natural).
- Daños causados por uso indebido (golpes, caídas, uso de combustibles químicos o acelerantes no recomendados).
- Falta de limpieza y mantenimiento.
6. Procedimiento de Devolución
Para gestionar una devolución o garantía:
- Escribe a theroasterbarriles@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Para devoluciones por desistimiento: El producto debe enviarse en su embalaje original y con todas las protecciones interiores para evitar daños en el transporte.
- Para reclamaciones de garantía: Adjunta fotos y/o vídeos claros donde se aprecie el defecto.
7. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial. El plazo legal para el reembolso es de hasta 14 días naturales desde que recibimos la mercancía, aunque generalmente lo procesamos en 48-72 horas tras la revisión.
