En THE ROASTER BARRILES SL trabajamos para ofrecerte las mejores asadores urbanos del mercado. Si no estás satisfecho con tu compra, te explicamos a continuación cómo proceder, cumpliendo con la normativa vigente de defensa de los consumidores.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias)
Si has cambiado de opinión, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
A. Costes de la devolución: Conforme a la ley, el cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
- Debido a la naturaleza y volumen de nuestros productos (barbacoas), el coste de la devolución no es una tarifa postal estándar.
- Coste estimado: Se estima que el coste de envío para la devolución oscila entre 15 € y 35 €, dependiendo del peso del modelo adquirido y de la agencia de transporte que elijas contratar.
- Puedes enviarnos el producto por tu cuenta con la agencia que prefieras. Si prefieres que nosotros gestionemos la recogida con nuestros transportistas, descontaremos el coste real del transporte del importe total a reembolsar.
B. Estado del producto y depreciación (IMPORTANTE): Para recibir el reembolso íntegro, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó.
- Prueba del producto: Tienes derecho a inspeccionar la barbacoa (sacarla de la caja y montarla) para verificar sus características y funcionamiento.
- Uso con fuego/alimentos: El encendido de la barbacoa (uso de carbón, geles, combustible o fuego) y/o la cocción de alimentos se considera una manipulación que excede lo necesario para la prueba del producto.
- Si la barbacoa presenta signos de haber sido encendida o utilizada con alimentos, se aplicará una depreciación al importe a devolver proporcional a la pérdida de valor del bien, ya que este dejará de ser nuevo.
- En casos de deterioro grave, suciedad extrema o desgaste térmico irreversible, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación de hasta el 100% del valor.
C. Embalaje: Te recomendamos devolver el producto en su embalaje original y con todas sus protecciones para evitar daños durante el transporte de vuelta. Si el producto no se devuelve en su embalaje original y sufre daños durante el transporte por un embalaje deficiente, la responsabilidad será del cliente y el bien sufrirá una depreciación.
D. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
2. Garantía Legal (Defectos de fábrica)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega para cubrir defectos de fabricación o faltas de conformidad, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, en el caso de nuestros barriles esta garantía la ampliamos 2 años adicionales .
- ¿Qué cubre? Defectos de materiales, fallos de funcionamiento no derivados del mal uso y faltas de conformidad.
- Gratuidad: Si el producto está defectuoso, la gestión será totalmente gratuita para el cliente. Esto incluye los gastos de envío, recogida, mano de obra y materiales.
- Soluciones: Dependiendo del caso, procederemos a la reparación del producto, su sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
- Plazo de comunicación: Debes informarnos de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la detectes.
3. Excepciones
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos (Art. 103 TRLGDCU):
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
- Productos que por razones de higiene o salud hayan sido desprecintados o mezclados de forma inseparable con otros bienes tras la entrega (ejemplo: sacos de carbón abiertos, geles de encendido desprecintados).
4. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a theroasterbarriles@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (desistimiento o defecto). Si es un defecto, por favor adjunta fotos.
- Te responderemos indicándote la dirección de envío o las instrucciones para la recogida.
- Prepara el paquete protegiendo bien el contenido.
5. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:
Email: theroasterbarriles@gmail.com