Titular: THE ROASTER BARRILES SL
(NIF: ESB21772462)
En THE ROASTER, fabricamos nuestros asadores con los más altos estándares de calidad. Queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que facilitamos una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venzan los 14 días a través de nuestro correo electrónico: theroasterbarriles@gmail.com.
2. Estado del Producto y Disminución de Valor (IMPORTANTE)
El derecho de desistimiento te permite examinar el producto tal como lo harías en una tienda física. Sin embargo, no te otorga el derecho a utilizar el producto si decides devolverlo.
Conforme al Artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Especificaciones para THE ROASTER:
- Inspección permitida: Puedes desembalar el barril, comprobar sus accesorios, verificar el acabado del acero y montarlo para ver sus dimensiones.
- Manipulación que genera depreciación: Debido a la naturaleza del producto (higiene alimentaria y materiales sensibles al calor):
- Si el asador ha sido encendido con carbón o leña, el acero inoxidable sufre alteraciones térmicas irreversibles.
- Si se han cocinado alimentos en su interior o sobre las parrillas.
- Consecuencia: Si el producto devuelto presenta signos de uso térmico, restos de grasa, ceniza o quemaduras, se considerará que su valor se ha depreciado en su totalidad (ya que no puede volver a comercializarse por motivos de higiene y seguridad), por lo que no se procederá al reembolso del importe.
3. Costes de Devolución
En caso de desistimiento voluntario (si el producto no tiene defectos y simplemente has cambiado de opinión), el cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
- Puedes enviarlo por tus propios medios a nuestro almacén en Barcelona.
- Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida, se descontará del reembolso el coste del transporte, que oscila entre 15€ y 40€ dependiendo del peso volumétrico y la provincia de recogida.
4. Naturaleza Artesanal del Producto (Exclusión de Defecto)
Nuestros barriles están fabricados y pulidos manualmente en acero inoxidable AISI 304. El cliente acepta que pequeñas marcas superficiales, variaciones en el pulido o la visibilidad de soldaduras artesanales son características intrínsecas del proceso de fabricación manual y confirman la autenticidad del producto. Estas características no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad, por lo que no darán lugar a devoluciones gratuitas bajo la garantía de producto defectuoso.
5. Garantía Legal (3 Años)
De acuerdo con la legislación española, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega frente a faltas de conformidad (defectos de fábrica).
La garantía cubre:
- Defectos estructurales graves.
- Fallo en las soldaduras que comprometan la integridad del barril.
- Oxidación perforante en condiciones normales de uso (certificando que es Acero 304).
La garantía NO cubre:
- Desgaste estético normal por el uso (cambio de color del acero por el calor, que es natural).
- Daños causados por uso indebido (golpes, caídas, uso de combustibles químicos o acelerantes no recomendados).
- Falta de limpieza y mantenimiento.
6. Procedimiento de Devolución
Para gestionar una devolución o garantía:
- Escribe a theroasterbarriles@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Para devoluciones por desistimiento: El producto debe enviarse en su embalaje original y con todas las protecciones interiores para evitar daños en el transporte.
- Para reclamaciones de garantía: Adjunta fotos y/o vídeos claros donde se aprecie el defecto.
7. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial. El plazo legal para el reembolso es de hasta 14 días naturales desde que recibimos la mercancía, aunque generalmente lo procesamos en 48-72 horas tras la revisión.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO INTERNACIONAL (EUROPA)
El Asador The Roaster es un equipo de cocción tradicional de alta eficiencia comercializado y distribuido a nivel europeo por The Roaster Barriles S.L. Debido a la enorme diversidad de normativas nacionales, regionales y locales vigentes en los diferentes países de Europa, la adquisición y uso de este producto conlleva la aceptación de las siguientes condiciones por parte del Comprador:
1. OBLIGACIÓN DE VERIFICACIÓN POR PAÍS DE RESIDENCIA
Es responsabilidad única, exclusiva e inexcusable del Comprador verificar la legalidad y las condiciones de uso del producto en su país y localidad específica antes de proceder a su encendido. El Comprador debe cerciorarse de cumplir con:
- Normativa Nacional y Comunitaria: Las leyes propias de su país de residencia relativas a equipos de combustión sólida (carbón/leña).
- Reglamentos de Copropiedad / Propiedad Horizontal: Comprobar si las normas de su comunidad de vecinos o edificio prohíben o restringen el uso de este tipo de equipos en espacios privados (terrazas, balcones o patios).
- Ordenanzas Municipales y Medioambientales: Consultar las restricciones locales sobre la emisión de humos, olores, distancias mínimas a fachadas y protocolos de prevención de incendios o alertas por contaminación vigentes en su población.
2. IDONEIDAD Y SEGURIDAD DEL ESPACIO
El Comprador declara bajo su responsabilidad que dispone de un espacio que cuenta con las medidas de seguridad, aislamiento térmico y ventilación técnica adecuadas para el uso de equipos de combustión. En caso de utilizar sistemas de extracción mecánica, el Comprador asume la total responsabilidad de que dicha instalación cumpla estrictamente con las normativas técnicas de edificación y seguridad contra incendios aplicables en su país.
3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE THE ROASTER BARRILES S.L.
Dado que Roaster Barriles S.L. opera y distribuye sus productos en el marco del mercado europeo, la empresa no puede conocer ni monitorizar las restricciones específicas de cada uno de los municipios, regiones o estados miembros. En consecuencia:
- The Roaster Barriles S.L. queda totalmente eximida de cualquier responsabilidad por sanciones administrativas, multas, tasas o reclamaciones civiles derivadas de un uso del producto que contravenga las normas locales, comunitarias o nacionales del país del Comprador.
- La empresa no se hará responsable de ningún daño material o personal (incendios, quemaduras o intoxicaciones) derivado de una instalación deficiente o de la falta de diligencia del usuario en su respectivo país.
4. USO RESPONSABLE
El Comprador se compromete a realizar un uso estrictamente seguro del equipo, manteniendo siempre la supervisión directa del mismo durante la combustión y asegurándose de contar con elementos de extinción de incendios homologados en las inmediaciones.
